Уберите Расплывчатую Коммуникацию

Одна из главных пивоваренных компаний в Америке - консультационный мой клиент. Однако, во время семинара для команды управления пивоваренного завода, мы встряхнулись запрос пробуждения коммуникации; Мы обнаружили, что даже при том, что сотрудники произносят те же самые слова, они не прилагают те же самые значения. Вот то, что случилось. Я попросил, чтобы люди не написали список простых слов, такой как часто, иногда, никогда, и обычно. Тогда я попросил, чтобы они поместили ценность процента рядом с каждым. Например, если я говорю, Он часто опаздывает на встречи, что действительно часто означает? 10 % времени? 50 %? 75 %? И т. д.

Диапазон ответов был удивителен. Часто шел от 5 до 97 %. Иногда были 20 - 80 %. Даже никогда не был от 0 до 100 %, с одной четвертью людей, говорящих это, было где-нибудь промежуточным! Мы были поражены, потому что мы предполагали, что все в комнате распространяли то же самое значение на тех простых, каждодневных словах. В конце концов, это было командой управления, и они работали близко вместе. У меня есть лидерство это осуществление с более чем 200 группами, работающими в офисах, фабриках, больницах, образовании, коммерческих ситуациях, даже правительство. Невероятно, результаты являются всесторонними, даже среди образованных людей, которые регулярно общаются друг с другом.

Что это означает для Вас? Полезно помнить это явление коммуникации, когда Вы говорите с клиентами, сделайте представления, составьте электронные письма, записки, сообщения, инструкции, или попросите помощи. Сделайте свою коммуникацию более ясной при использовании чисел вместо слов, иллюстрирующих с определенными примерами, и спрашивающих разъяснение вопросов. Определите критические сроки и обстоятельно объясните ожидания. Это умно, чтобы признать, что мы можем произнести те же самые слова, но не сказать те же самые вещи.