• Whats Тайна, чтобы Повторить Бизнес?

    Это недостающее звено часто даже не рассматривают как часть маркетингового плана - но это должно быть! Что тайна должна повторить бизнес? Исключительное обслуживание клиента. Вы удивлены? Вы действительно не должны быть. Поместите себя в "потребительский способ" в течение следующей минуты или два и давайте исследовать власть основательной программы обслуживания клиента.

    Думайте в последний раз, когда Вы купили от бизнеса и имели плохой опыт. Что принесло Вам в бизнес для начала? Возможно низкая цена. Возможно случалось так, что у компании был продукт/обслуживание, в котором Вы немедленно нуждались. Даже выбор может играть роль в привлечении нас к бизнесу. Но как только Вы купили, что случилось затем?

    Когда продукт не соответствовал Вашим стандартам или когда обслуживание не работало как ожидается, Вы получали ответ, в котором Вы нуждались? Компания показывала беспокойство о Вашем положении? Они исправляли ошибку или выпускали возмещение? В противном случае Вы - как большинство других - вероятно оставленный клясться никогда не купить от них снова.

    То, что Вы испытали, было маркетинговым планом, у которого не было никакого завершения. Они были в состоянии соблазнить Вас и привлечь Вас в. Они имели успех в том, чтобы заставлять Вас потратить Ваши деньги. Однако, когда это прибыло время для плана продвинуть "продажи конца", это потерпело неудачу. У этого не было никакого завершения, и они потеряли остаток от Вашего бизнеса для жизни.

    Вот несколько вещей, чтобы рассмотреть, создавая программу обслуживания клиента, которая поможет повысить Ваш маркетинговый план и Ваш повторный бизнес.

    1. Весьте свои варианты. Много владельцев малого бизнеса пугают в звуке слова "возмещение". Не делайте! Думайте серьезно о том, что Вы будете терять. Вы могли взять маленькую потерю 29.95 $ теперь (или независимо от того, что стоимость продукта) в обмен на будущие продажи; или Вы можете сохранить свои 29.95 $ и потерять сотни или тысячи долларов позже в будущем бизнесе. Если их жалобы обработаны к их удовлетворению, большинство потребителей говорят, что они купят от Вашей компании снова.

    2. Станьте личными. Жалоба номер один, которую имеет большинство потребителей, - то, что фирмы, кажется, не заботятся, покупают ли они от них или нет. Узнайте своих клиентов. Пошлите примечание спасибо или маленький подарок, когда покупка сделана. Исчерпайте короткое "только сдача багажа" в электронной почте, когда покупки клиента, кажется, замедляются только, чтобы гарантировать, что все в порядке. Это дополнительное усилие будет замечаться - и цениться.

    3. Выполнить. Если и когда проблема с клиентом действительно возникает, убедитесь, что выполнили. Просто не говорите клиенту, что Вы немедленно отправите продукт замены. Запрос или посылает по электронной почте им день или два позже, чтобы убедиться, что новый продукт прибыл и работает как необходимо. Это - истинный путь к НИЧЕГО СЕБЕ Вашим клиентам и замку в будущих покупках.

    4. Имейте план. Не падите жертвой "политики", но действительно имейте гибкий план действия для того, когда клиенты не удовлетворенных 100 %. Знание, что Вы планируете сделать, облегчит часть шока и напряжения, связанного с обработкой неудовлетворенных клиентов. Это также позволит Вам представляться полезным и дружественным способом, работая, чтобы установить проблему.

    1996 исследование, выполненное американским Аппаратом Белого дома Потребительских Дел, доказало, что, если Вы рассматриваете своих клиентов с подлинной заботой и справедливостью, они действительно вознаградят Вас с их повторным бизнесом в течение многих последующих лет. Это - кое-что, что Вы только не можете добраться из объявлений или автореспондентов!

    Диана C. Hughes * ProBizTips. com