• Восстановление Мертвых Клиентов

    Большинство консультантов, которых я говорил не делать, проводит любое время, пытаясь возвратить бездействующих клиентов, и это - большая ошибка. Мы имеем тенденцию увеличивать проблему, которую мы имели или только хотеть идти дальше, но иногда простое извинение и предлагающий делать вещи, которые право принесет Вам, поддерживают клиента, стоящего тысячи долларов в составлении счетов.

    Клиенты могут оставить контакт с Вами по ряду причин:

    У них был плохой опыт.

    Они больше не нуждаются в Вашем продукте или обслуживании.

    Поскольку их потребности развились, они полагали, что Ваша компания больше не могла предложить то, в чем они нуждаются.

    Они только начали действовать и забыли о Вас.

    Вы можете видеть, как важный у этого должен быть процесс коммуникации, чтобы остаться в контакте с клиентами как некоторый оставленный призыв к единственной причине с глаз долой, из ума Думайте обо всех продавцах, от которых Вы прекратили покупать ни по какой реальной причине. Это случается со всеми.

    Есть клиенты, которых Вы сознательно отпустили, потому что они - плохие клиенты. Я рекомендую последовательно firing основание 5-10 процентов Вашего клиента базируется как регулярная практика. Но у большинства консультантов есть интенсивность расходования выше чем это.

    Сделайте Целевой Список

    Пройдите свою базу данных, делающую осторожный список клиентов, с которыми Вы имели деловые отношения в прошлом, но больше не покупаете от Вас. Вычеркните те отношения, что у Вас нет никакого интереса в восстановлении. Затем, категоризируйте остающийся список, используя следующие параметры:

    Не знайте, почему они являются бездействующими

    Была проблема, но Вы думали, что Вы решили это

    Была проблема, но Вы не решали и хотели бы отыграть их

    Определите, сколько клиент потратил с Вами.

    Дата последней покупки. Вы будете хотеть сосредоточиться на более свежих клиентах сначала и работе через к пункту уменьшающегося возвращения.

    Первая вещь, которую Вы должны сделать, взволнованы. С небольшим количеством усердия Вы можете восстановить 25-50 процентов этих клиентов и драматично увеличить Вашу основу дохода. Ключ - смирение, искренность и решение.

    Раздраженный Клиент:

    Понимание, Что Они Хотят

    Прежде, чем Вы свяжетесь с бездействующим клиентом, важно провести некоторое время, сосредоточился на результате. Вы должны быть подготовлены и ожидать их реакцию на свой запрос. У раздраженных клиентов есть определенные потребности, которые должны быть встречены прежде, чем они станут активными снова. Ниже контрольный список, чтобы рассмотреть прежде, чем Вы сделаете каждый запрос:

    Они хотят быть расцененными и уважаться

    Они хотят, чтобы Вы сделали вещи правом

    Они хотят слушаться и услышанными (две различных вещи)

    Они хотят гарантировать, что проблема не случается снова

    Они хотят, чтобы Вы поняли проблему и почему они были бы расстроены

    Не защищайтесь или делайте оправдания. Признайте, что это не должно было случиться. Вы должны быть подготовлены сделать предложение, чтобы решить проблему и сообщить Вашу готовность пойти большие длины, чтобы отыграть их.

    Вступление в контакт

    Следующий шаг должен просто поднять трубку. Назовите их и попросите встречаться лицом к лицу. Уверьте их, что они - ценный клиент и что Вы хотели бы знать, есть ли что-нибудь, что препятствует им иметь деловые отношения с Вами. Вы должны сообщить свою абсолютную искренность и беспокойство.

    Если у клиента был плохой опыт, независимо если это была Ваша ошибка, попытайтесь сделать это правом. Предложите возмещать их деньги, исправлять проблему и давать им скидку против будущих услуг или независимо от того, что было бы соответствующим в Вашей специфической ситуации.

    Принесите извинения независимо от того, чья ошибка это. Клиент всегда прав. Они выписывают чеки и в экономике, которую ведет удовлетворение клиента, Вы должны пойти дополнительная миля, чтобы стоять выше Ваших конкурентов.

    Будьте подготовлены к факту, что Вы не будете решать каждую ситуацию. Вы можете кричаться на или злоупотребили. Пребывание курс, быть спокойными и повторить Ваши искренние извинения. В некоторых случаях не будет никакой возможности оживления их или получения рационального ответа на Ваш запрос. Если Вы являетесь профессиональными и серьезными, худший, который может случиться, они будут чувствовать себя лучше о ситуации и не будут жаловаться их партнерам на Вашу компанию, которая может быть разрушительной. Пошлите людям искреннее письмо, бывшее благодарное за то их помогать Вам в идентификации областей проблемы с Вашей компанией.

    Вы находитесь в Центре внимания, Таким образом Вы Лучшее Сияние

    Если они действительно соглашаются принять Ваше усилие решить проблему, является ли это в форме переделывания работы или свободных продуктов и услуг, то Вы должны быть образцовыми в выполнении обещания. Получите ясное понимание своего обязательства и периода для его завершения. Вы должны пойти дополнительная миля сюда.

    Общайтесь, когда Вы выполнили свое обязательство, благодаря их за возможность убрать проблему. Пошлите искреннее письмо, повторяющее Вашу оценку для того, чтобы работать с Вами, чтобы решить недоразумение. В зависимости от типа работы Вы делаете, просто поддерживаете регулярный контакт, чтобы спросить, работает ли все, и если есть что-нибудь, что Вы можете сделать, чтобы быть полезными.

    Вхождение в контакт со Старыми Друзьями

    Часто Вы найдете, что у прежних клиентов есть финансовые или другие трудности, которые препятствовали тому, чтобы они продолжили бизнес с Вашей компанией. Выразите свой подлинный и личный ответ на их проблемы и узнайте, есть ли что-нибудь, что Вы можете сделать, чтобы помочь. Люди помнят, кто был вокруг, когда они снижались. Маленький жест здесь идет мили в направлениях или когда они возвращаются на их ногах.

    Есть также клиенты, которые росли, или изменили технологии, и теперь чувствуют, что они должны работать с большей организацией. В большом количестве случаев это - действительно только проблема восприятия. Скажите клиенту, что Вы росли также и что Вы готовы встретить их потребности.

    Если Вы действительно не можете служить им, сообщите им, насколько Вы ценили их бизнес и приглашаете их связываться с Вами, если есть что-нибудь, что Вы можете сделать для них в будущем. Если они были удовлетворены Вашими услугами, пожалуйста попросите направления. Убедитесь и продолжение с письмом.

    Наконец, есть старые клиенты, которые просто забыли о Вас. В некоторых консультационных фирмах могло бы быть уместно систематически отослать письмо клиентам, чтобы поддержать отношения и признать, что Вы не получили известие от них. Придумайте несколько, которые являются соответствующими для Вашего специфического консультационного бизнеса и отсылают их в определенные времена относительно последней покупки.

    Вы нуждаетесь в различных письмах, потому что причины для нехватки закупки изменяются от клиента клиенту. Отследите каждую отправку по почте так, чтобы Вы могли очистить процесс, основанный, на котором письма собирают большинство ответов.

    Если это является соответствующим для Вашего бизнеса, пошлите клиентам купон в течение свободного часа услуг. Воспринятая ценность высока, и они будут склонны использовать ее, чтобы начать будущую работу.

    Об Авторе