Потребительское Усилие И Решение Покупки
Это - основной принцип бихевиоризма, что люди участвуют в поведении, которое берет наименьшее количество усилия и обеспечивать самую высокую выплату. Если кто-то see's, продукт, как являющийся очень ценным, но усилие купить тот продукт, является большим, это уменьшит ценность продукта, и они не будут вероятно участвовать в поведении, требуемом приобретать продукт.
В недавней публикации Лейтмотива относительно розничной промышленности онлайн они цитируют несколько факторов, которые приводят к уменьшенному опыту клиента во время розничного потребления онлайн. Уменьшенный опыт клиента может быть переведен как приобретение этого продукта или обслуживания берет к, очень требует к большому усилию приобрести продукт, или обслуживание чувствовало benefit.
25 % потребителей процитировали необходимость зарегистрироваться, чтобы сделать покупку как их расстройство номер один. 37 % процитированное исследование ориентировали причины, как являющиеся очень расстраивающим и уменьшающимся их потребительский опыт.
Понимание, что потребители онлайн мотивированы или ориентацией достижения цели или основанная на опыте ориентация и они поддержана переменной функциональных возможностей, мы можем видеть, что регистрация, чтобы купить продукт или обслуживание препятствует основанному на опыте побуждению и неспособности получить потребительскую информацию о продукте, или обслуживание препятствует побуждению достижения цели.
Так, рассматривая опыт потребления онлайн с поведенческой психологической точки зрения, потребители будут менее лояльными к вебсайтам, в которых их опыт не положителен, и их усилия получить информацию удобно не вознаграждены.
Междеятельность онлайн должна быть радостной, и информация должна быть предоставлена в передней, легко достижимой манере. Это означает исследовать Ваш покупательный процесс, Ваша информация, собирающая механизмы, и Ваш поиск и механизм сбора информации в такой манере как, чтобы отдать им центр клиента, радостный, и функциональный.
Помните, потребители онлайн, более вероятно, участвуют в процессе покупки, если воспринятая выгода продукта или обслуживания перевесит воспринятое усилие приобрести тот продукт или обслуживание.
copyright 2004
