9 Способов Держать Клиентов, Возвращающихся Для Больше
Большое усилие помещено в получение новых клиентов. Все мы знаем, что наша основа клиента изменится. Предыдущие клиенты могут двинуться в новую область, продать свой бизнес, закрыть, или изменить свои приоритеты. Так обнаружение нового бизнеса всегда важно - но так держит Ваших предыдущих клиентов. Вот девять способов держать предыдущих клиентов, возвращающихся для больше!
1) Оказывают исключительную услугу. Кажется очевидным, но очень трудно сделать последовательно. Если клиенты будут полагать, что они не могут добиться большего успеха в другом месте, то они не будут уступать искушению попытки другого поставщика.
2) Поддерживают Вашу базу данных. Это может быть столь же просто или сложно, как Вам нравится. Только удостоверьтесь, что это встречает потребности Вашего бизнеса. У Вас должны быть подходящие детали контакта, и предпочтительно некоторая мера коммерческой ценности. Например, я использую электронную почту экстенсивно с моими клиентами, так наличие текущих адресов электронной почты является главным. Но у меня есть клиенты, которые должны использовать регулярную почтовую почту, чтобы общаться с их клиентами, поскольку их клиенты широко не используют электронную почту. Таким образом почтовые детали адреса важны в своей ситуации.
3) продажа товаров по почте Использования. Это - Ваш трубопровод к будущим продажам. Создайте регулярные возможности общаться непосредственно с Вашими предыдущими клиентами, особенно если у Вашего обслуживания есть длинный коммерческий цикл. Поддержите контакт между решениями покупки.
4) Делают специальные предложения. Найдите способы поощрить предыдущих клиентов покупать от Вас. Примеры могут быть: предложения; время чувствительные дела; представление новых услуг; предвыпуск информации или продуктов текущим клиентам перед широкой публикой.
5) Пробег специальные события. Предложите свободное (или низкая цена) семинар Вашим клиентам по текущим проблемам. Пригласите дополнительные фирмы, местных деловых людей, или знаменитостей представлять новые идеи. Встречи завтрака использования, брифинги руководителя ленча, или вечерние функции. Ключ здесь должен добавить ценность для Ваших клиентов, за пределами их обычных деловых отношений с Вами.
6) Пишут примечание. Получите ручку и напишите личное сообщение. Это могло быть вызвано сезонными действиями, дни рождения, деловые события, или личные обстоятельства. Позвольте своим клиентам знать, что Вы все еще думаете о них.
7) Звонят им. Где только возможно войдите в телефон предыдущим клиентам и имейте чат. Заставьте это резюмировать, но значащий. Держите отправленным на их текущих проектах и приоритетах. Ищите способы, которыми Вы можете помочь.
8) Продвигают Ваш бизнес. Продемонстрируйте ценность, которую Вы можете обеспечить. Если Вы недавно написали полезный отчёт, или представили тему на конференции, или выпустили пресс-релиз, или провели некоторое исследование, или закончили интересный проект, скажите Вашим клиентам об этом. Не держите свою тяжелую работу тайной.
9) Посылают напоминания. У многих фирм есть возможность предложить продолжающиеся услуги для предыдущих клиентов. Пошлите напоминание об обслуживании, обслуживании, периодических обзорах, или изменяется на соответствующие регулирующие требования.
(c) 2004 Стюарт Ayling
