• Большие Телефонные Навыки

    Наличие хороших телефонных навыков крайне важно, поскольку запрос может быть катализатором для предполагаемой продажи или предоставить жизненную рекомендацию члену общественности. Однако, так как обе стороны, возможно, не видят друг друга лицом к лицу, телефонная беседа, возможно, не приводит к благоприятным результатам; на обороте это может привести к непреднамеренному недоразумению.

    Вот некоторые подсказки:

    Даже голосовой тон

    Важно говорить ясно в даже тон. Если Вы беспокоитесь или даже за исключением широты, другая сторона может чувствовать, что Вы отвлечены. Это может заставить телефонную беседу быть краткой и непроизводительной.

    Опознайте Себя

    Важно опознать себя к другой стороне прежде, чем Вы возобновите беседу. Это не хорошая идея предположить, что другая сторона знает Вас.

    Попросите Идентификацию

    Вдоль линий вышеупомянутого пункта Вы должны также попросить идентичность другой стороны. Вы не хотите показать конфиденциальную информацию неправильному человеку на другой линии! Это не то, поскольку неправдоподобное начиная с разговора относительно мобильного телефона может создать искажения идентичности по сравнению с использованием телефона неподвижной линии.

    Структурированный Запрос

    Если Вы делаете продажу по телефону, важно спросить клиента, если у Вас может быть несколько минут его времени. Вы должны тогда возобновить обеспечение более важных особенностей продукта. Будьте внимательны, что, если приемник говорит, как будто он ездит, его ум, возможно, не полностью регистрирует то, что Вы продаете - в этом типе ситуации, это будет более производительным, чтобы назвать его в его офисе или домой.

    Эмоциональный Гость

    Если Вы получаете запрос от члена общественности, которая находится в эмоционально непостоянном государстве, это хорошо, чтобы гарантировать, что Вы не находитесь в недовольной окружающей среде; Вы должны гарантировать, что Ваше полное внимание с гостем. Не забудьте не говорить слишком громко и позволять другим людям получать детали Вашей конфиденциальной телефонной беседы.

    Входящий звонок

    Грубо резко поднять входящий звонок и ожидать, что Ваш телефонный партнер будет держаться. Если входящий звонок срочен, это - вопрос любезности, чтобы сказать Вашему телефонному партнеру, что Вы возвратитесь к нему коротко. Не забудьте получать его число.

    Используя электронную почту/факс

    В продажах Вы можете служить дополнением телефонной беседе с приложениями электронной почты или даже факсом. Это позволяет Вам пройти спецификацию продукта и вместе быть более убедительными в закрытии продаж. Другая сторона в состоянии лучше визуализировать Ваш продукт.

    Ваша телефонная трубка

    Если батарея в Вашей телефонной трубке бежит низко, не забудьте сообщать другой стороне. Это также хорошая практика, чтобы попросить его число, если это не отражено в Вашей телефонной системе.

    Об Авторе