Лояльность Клиента в Промышленности Технологии

Для компаний технологии обслуживание после того, как продажа появилась на равной опоре с новшеством как конкурентоспособное преимущество.

Поскольку связанные с технологией продукты и услуги касаются почти каждой области наших жизней и наших фирм, технология интегрировалась в том, как мы общаемся, учимся, работаем, и развлекаем нас. Наш аппетит к продуктам технологии растет, даже в сегодняшнем экономическом климате.

Традиционно, компании технологии конкурировали за этот бизнес, предоставляя более инновационные, надежные продукты и услуги по более низким ценам. В звуковой книге, Звуковой Совет относительно Лояльности Клиента, автор Стив Walker говорит, что ожидания клиента изменяются.

Заключение контракта рынков и увеличение commoditization продуктов технологии объединилось, чтобы дать клиенту верхнюю руку, говорит Walker. компании Технологии должны стать более отзывчивыми к когда-либо изменяющимся потребностям их клиентов

Согласно недавним исследованиям клиента, это переводит на требование на улучшенную клиентскую службу.

Клиенты ожидают лучшее техническое и нетехническое обслуживание клиента, говорит Walker. Наше исследование показывает, что обслуживание после продажи появилось на по крайней мере равной опоре с новшеством как конкурентоспособное преимущество для компаний технологии;

В то время как потенциал для компаний технологии является большим, потребность управлять лояльностью клиента на таком динамическом рынке еще больше, говорит Walker. Для компаний технологии центр на клиентах только добавит больше ценности к инновационным продуктам и услугам, которые они, как ожидают, поставят

Об Авторе